運維占80%以上的工作量,人手不足,壓力大
“救火式”故障管理,被動響應,效率低
“手抄式”傳統運維,過程難回溯,呈現難
“粗放式“人員管理,服務質量參差不齊,管理難
自助報障,一鍵完成
電子工單,輕松記錄
業務看板,業務可視化呈現
知識庫管理,匯總經驗共享知識
通過咨詢、培訓、評估及方案部署等幾個階段,從人員、流程、技術和資源四個維度充分分析當前的網絡及運維現狀,確定符合客戶需求的業務目標、戰略、服務內容、服務策略等,同時明確風險識別、評估和管理的方法以及對服務質量的管理、評價和改進方法
建立統一運維管理流程,如事件、監控、考勤管理流程等,實現標準化管理
結合各項流程,將工作的執行規范化,減少異常情況造成業務不穩定
結合ITSM運維管理平臺,實現運維業務可視化,清晰掌握運維活動
有明確的服務計劃與服務總結,結合日常的執行/監控/質量檢查等工作將運維業務進行有效規劃管理
全流程服務管理:第一時間發現問題、申報問題、響應問題、處理問題,處理過程全面掌握
統一運維管理接口:多廠商管理統一協調,問題處理質量和效率提升
專業沉淀和經驗賦能:提升運維人員的專業化水平和能力建設
可量化指標的服務管理:提升信息化的效益、降低信息化的風險
持續改善的服務質量管理:提升信息化科學管理水平
前瞻性業務優化規劃:聚焦核心業務,提供業務持續創新開展的宏觀決策依據
有序的管理保障業務持續穩定:構建專業的運維管理平臺,保障業務系統實時可用
滿意度管理和業務優化管理:綜合提升服務質量和服務感知
隨時隨地,便捷服務
海量問題,閃電回復
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