運維占80%以上的工作量，人手不足，壓力大
“救火式”故障管理，被動響應，效率低
“手抄式”傳統運維，過程難回溯，呈現難
“粗放式“人員管理，服務質量參差不齊，管理難
自助報障，一鍵完成
電子工單，輕松記錄
業務看板，業務可視化呈現
知識庫管理，匯總經驗共享知識
任務實時更新，有效閉環
事件記錄跟蹤，按重要等級合理規范，高效閉環
按需設計任務工單，滿足差異化場景需求
自助報障查詢，處理進度可視化
多種服務支持通道，報障更便捷
科學排班，任務合理分配
綜合考核體系，業績提升可衡量
交付質量可衡量
助力業務管理分析
經驗知識管理匯總和共享
共享海量產品技術知識
通過咨詢、培訓、評估及方案部署等幾個階段，從人員、流程、技術和資源四個維度充分分析當前的網絡及運維現狀，確定符合客戶需求的業務目標、戰略、服務內容、服務策略等，同時明確風險識別、評估和管理的方法以及對服務質量的管理、評價和改進方法
業務視角
遵循ITIL流程
建立統一運維管理流程，如事件、監控、考勤管理流程等，實現標準化管理
結合各項流程，將工作的執行規范化，減少異常情況造成業務不穩定
結合ITSM運維管理平臺，實現運維業務可視化，清晰掌握運維活動
有明確的服務計劃與服務總結，結合日常的執行/監控/質量檢查等工作將運維業務進行有效規劃管理
全流程服務管理：第一時間發現問題、申報問題、響應問題、處理問題，處理過程全面掌握
統一運維管理接口：多廠商管理統一協調，問題處理質量和效率提升
專業沉淀和經驗賦能：提升運維人員的專業化水平和能力建設
可量化指標的服務管理：提升信息化的效益、降低信息化的風險
持續改善的服務質量管理：提升信息化科學管理水平
前瞻性業務優化規劃：聚焦核心業務，提供業務持續創新開展的宏觀決策依據
有序的管理保障業務持續穩定：構建專業的運維管理平臺，保障業務系統實時可用
滿意度管理和業務優化管理：綜合提升服務質量和服務感知
隨時隨地，便捷服務
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